北京燃气集团深化适老服务 43.1万老年用户纳入专属台账
内容摘要
北京燃气集团今年以来推进燃气适老服务专项行动，已累计完成43.1万名适老用户信息核对，与1300余个社区及村委会完成对接签约，96777热线适老服务绿色通道累计受理来电5.8万通。该集团为适老用户建立动态专属台账，落实热线“优先受理、优先上门、优先回访”，并优先为老年用户更换NB智能燃气表、加装自闭阀和金属波纹管；截至目前适老用户巡检入户率90%、燃气智能表安装率84.2%、安全配件双装率86.2%，今年已消除灶具软管隐患4178处，年底前目标实现适老用户在账灶具连接软管隐患动态清零。
影响分析
对北京地区燃气企业而言，老年及特殊群体的建档、优先服务和安全配件加装正成为常态化要求，需在客服系统、巡检和隐患整改上配套投入；其他城市可借鉴其政企联动建档与社区对接机制。